За да помогнеш на някого трябва първо да разбереш от какво има нужда – елементарен факт. Примери за това можем да намерим навсякъде около нас. За да обслужи добре своите клиенти, търговецът трябва първо да разбере какво точно търси всеки клиент, какви са неговите нужди и предпочитания, за да предложи на клиента това, което ще го удовлетвори. Ако приятелка Ви помоли да й препоръчате ресторант, първо ще се поинтересувате каква кухня обича, дали предпочита тихи и уединени места или по-шумни и пълни с живот заведения, евтино или скъпо място търси – няма как да бъдем полезни, ако не сме наясно какво иска човекът срещу нас.
